【表扬与批评】2017年10月客人表扬与批评汇总

一、宾客意见反馈单表扬：

（一）客房

1.354客人：客房服务员赵德美细致、周到，见到我泡在洗脸盆里的衣服没洗，主动为我洗好，非常感谢！

2.210客人：对0022号陈国邱的服务态度很好，非常满意。

3.360客人：林澜服务热情周到，非常满意。

4.506客人：客服人员服务热情、周到、细致，客房房间内卫生整洁、政务接待配合工作非常好，想得细、干得好！对咨询问题回答耐心、详细。

5.两位510客人：服务员张丽华非常贴心，非常满意！

6.554客人：0020杜秀春工作态度非常好，值得表扬。

7.156客人：宾馆的设施整洁，服务人员态度非常好地理位置优越，，希望哈尔滨友谊宫会越来越好。

（二）餐厅

1.10月6日中午用餐客人：迎宾阁餐厅环境好、服务好、餐食好、非常满意。

2.4位客人：对迎宾阁餐厅十分满意，主管董晓雪、领班王辉服务一流、态度可亲。

3.10月22日客人：迎宾阁餐厅领班阎立娟服务热情、周到。

4.9位客人：对西餐厅前台经理邹莉莉的接待很满意。

5.10月15日用餐客人：西餐厅关经理非常热情，能及时沟通各种信息，对额外的一些需求也尽力帮忙，特别好！

6.9月29日用餐客人：对西餐厅李久鸿接待非常满意。

（三）旅行社

旅行社同志给了很好的推荐，五大连池、长白山之游满意，景美心情美美哒，服务好。

二、回访表扬：

1.10月6日晚郁金香餐厅，刘晨晖和许崇瑶的婚礼中，客人对礼仪中心王林同志周到的服务表示感谢。

2.10月11日晚百合厅餐厅，姜雪莹的婚礼中，客人对预订部吴润乐同志热情周到的服务表示感谢。

三、客人批评：

吃饭很不方便，中餐厅服务很国营。