【表扬与批评】2017年10月1日－10月12日网评周结

一、本周共收到客人表扬71条：表扬服务好，地理环境好，出行方便，早餐丰富品种多，卫生好，停车方便。

1、友谊宫食品厂的自制食品物美价廉、推荐香槟肠。

2、停车场很大，免费。早餐非常好，品种齐全，味道不错。

3、中秋节入住还送了水果和月饼，很贴心。

4、前台服务非常好，位置很好，下次去还会住这里。

二、收到客人批评1条：

卫生方面：面巾上有一根头发，垃圾桶里有脏垃圾。

部门整改意见：1、召开部门会议进行分析总结，分析原因，总结细节不足；2、对员工进行房间清扫程序与标准的培训，通过培训提高服务人员的做房质量与标准；3、提高清扫员自检自查能力，及时发现细节不足，及时进行整改；4、提高管理人员的卫生达标要求，关注细节加强管理人员走访式管理。