追求卓越 历久弥新

——友谊宫企业文化建设宣讲提纲

一、 友谊宫历史沿革

在美丽的松花江畔，屹立着一幢宏伟的中西合璧宫殿式建筑，这就是蜚声中外的哈尔滨友谊宫。当友谊路行人驻足对她凝视，松花江畔的游客以她为背景合影留念，留连忘返时，这就是她--哈尔滨友谊宫特有的魅力。哈市的一条繁华大街，也因她而被命名为友谊路。

追溯历史，更展示出她的与众不同。哈尔滨友谊宫始建于1954年6月，原名“中苏友谊宫”，是为承接苏联及东欧国家外事接待任务而兴建的场所，老一辈的革命家周恩来、朱德、刘少奇、邓小平、陈毅、李先念、陈庚和外国元首胡志明、西哈努克、金日成、崔庸健等都曾下榻于兹。而后，中央领导和驻华外交使团更是多次莅临。半个多世纪以来，她象一个巨大的港湾，为广大旅行者朋友提供安全舒适的驿站；她象一座友谊之桥，缔结、传递、发展着哈尔滨与******人民的友谊，传载着共和国的一段历史，见证着哈尔滨城市发展的沧桑巨变。
    友谊宫自建成之日起，就是省、市******接待服务基地，一直肩负着省、市重要的政治、经济、文教、外事等接待任务。同时，友谊宫也伴随着祖国的日益繁荣和城市的日新月异而不断发展壮大，1989年被国家旅游局评定为首批三星级旅游涉外饭店，2003年晋升为国家四星级旅游涉外饭店。作为一家历史悠久具有深厚文化底蕴的宾馆，友谊宫的每一次大的发展进步，都离不开特定历史阶段形成的传统与新的阶段文化创新所共同形成的文化支撑。

二、建设友谊宫企业文化的重要意义

进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。友谊宫半个多世纪的发展历程，积淀了较为深厚的文化底蕴。在新的形势面前，友谊宫如何发挥优势，应对挑战，使年近六十的老宾馆焕发出新的青春活力，在激烈的市场竞争中把企业做大做强，实现企业的又好又快发展，这是摆在友谊宫全体员工面前重大而现实的课题。

建设具有友谊宫特色的******企业文化，是宾馆新时期、新阶段确定的一项重大举措和战略性工程，是实现宾馆五年发展战略，******贯彻落实科学发展观的重要组成部分。

建设具有友谊宫特色的******企业文化，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念 ，要对原有文化进行整合和创新，积极推进文化强企战略，不断用先进的企业文化推动友谊宫的改革发展，提升宾馆的创新力、形象力和核心竞争力，努力营造“宾馆有生气、品牌有名气、职工有士气”的发展环境，为把友谊宫建成国内一流的现代化酒店企业，实现跨越式发展战略目标提供不竭动力。唯有具有友谊宫特色、充满生机与活力的文化才能使企业基业常青，永葆生机。因此，打造具有友谊宫特色、与时俱进的先进企业文化势在必行，意义深远。

三、友谊宫企业文化包含的内容

友谊宫企业文化建设工作总体思路为：主攻精神文化、规范制度文化、提升物质文化，力求一年形成氛围、两年初见成效、三年见到实效。

友谊宫企业文化主要内容包含精神文化体系、制度文化体系、物质文化体系三个层面。精神文化体系包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营理念、管理理念、服务理念、服务宗旨、服务品牌、安全理念、员工座佑铭等；制度文化体系包括宾馆各项规章制度、行为规范等；物质文化体系包括宾馆视觉识别要素、宾馆物质环境、宾馆产品及包装、宾馆文化传播四大类。

四、 友谊宫精神文化框架体系及内涵

建设友谊宫企业文化,必须导入与友谊宫发展战略相适应的精神文化体系。

（一）友谊宫精神文化体系的主要内容

精神文化是企业的根本信仰和基本原则，是企业成员的共同理想和规范。作为企业文化建设的灵魂，精神文化是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，它既表明企业生存的主张，也是企业提倡什么、反对什么的真实写照。在综合各方面因素的基础上，在宾馆领导直接参与和指导下，经数易其稿，总结提炼出了友谊宫精神文化体系。

友谊宫使命：引领时尚生活，提升城市品位，创造持续增值，成就事业平台。

友谊宫愿景：铸友谊宫品牌，打造百年老店。

核心价值观：促进员工发展，创造顾客价值，推动社会进步。

企业精神：诚信、敬业、友谊、创新。

经营理念：拓市场、强业务、创品牌、提效益。

经营思想：政务接待是核心，商务经营为基础，创新管理强素质，增收节支创效益。

管理理念：以人为本、科学规范、勇于创新、追求卓越。

服务理念：优质服务是永不竣工的工程。

安全理念：安全******、预防为主、明晰责任、齐抓共管。

服务宗旨：宾客至上，服务******。

服务品牌：哈尔滨友谊宫，北方温暖的家。

员工座佑铭：我与宾馆荣辱与共、相依同行。

（二）友谊宫精神文化的主要阐释

1. 友谊宫使命释义

使者，肩负也。命者，任务也。友谊宫使命是友谊宫存在的意义和友谊宫人所应肩负的任务，要顺应发展大势，不断创新思维，始终引领行业时尚，做哈尔滨酒店行业的翘楚，树立哈尔滨城市形象。要创造企业价值和员工个人价值的增加，实现企业和员工共同成长。

2.  友谊宫愿景释义

“愿望”：有待实现的意愿（梦想性），“景象”：具体生动的图景（可实现性）。友谊宫愿景（也就是友谊宫梦）是友谊宫发展致力实现的蓝图，友谊宫争做国内一流、具有品牌知名度的现代酒店，打造多业并举、基业常青的百年综合化酒店集团。每一个友谊宫人都是为百年老店而添砖加瓦的建筑师。

3. 友谊宫核心价值观释义

核心价值观是团队生存和发展的内动力，是企业在发展过程中所推崇的基本信念和奉行的基本原则，推进友谊宫各项事业历久弥新、永续发展。对员工，友谊宫是实现职业理想的平台；对客户，友谊宫是实现互利共赢的******伙伴；对社会，友谊宫是实现和谐进步的***佳成员。

4. 友谊宫精神释义

——诚信释义：诚信，就是诚实守信，求真务实。诚信是宾馆发展的根本，是个人品德的基石，是客户关系管理的原则。依法合规，遵循商业规则；清正廉洁，秉持职业操守；恪守信用，维护宾馆信誉；同事之间相互信任，以诚相待。

——敬业释义：敬业，就是忠于职守，履职尽责。以认真负责的态度对待自己的工作，专注自己的职责，对工作充满热忱，敢于担当，全力以赴，任劳任怨。

——友谊释义：友谊宫自成立时就是友谊和美好的象征，半个多世纪以来因其特殊的地位，一直是缔结、传递、发展哈尔滨与国内城市间乃至******人民友谊的桥梁和纽带。今天，友谊宫作为哈尔滨市主要的政务接待宾馆、四星级涉外旅游饭店和城市形象的窗口，友谊宫人要秉承友谊的传统，笑迎五洲客，友谊传四海；员工之间要相互尊重、关爱、互助、合作，积极传播正能量，在增进友谊的过程中实现富有价值的人生。

——创新释义：创新，就是要与时俱进，改革突破。创新是一种精神状态，也是一种内在的品质和能力，创新是友谊宫发展的活力源泉和增强核心竞争力的根本途径，是提升品牌形象，实现持续发展，达至卓越境界的必由之路。友谊宫人要不满足于现状，居安思危，勤奋努力，自强不息，不断超越自我，不断超越对手，不断开拓新领域，不断追求新目标，以达到更好的成就或成功。

5.  服务理念释义

服务永无止境，友谊宫人要服务为本，创新为先，追求卓越，奉献社会，为打造品牌名店、百年老店贡献自己的力量。

6. 员工座佑铭释义

员工与宾馆是利益共同体、命运共同体，员工在实现宾馆发展的同时，实现自己的人生价值和价值增值。

五、企业文化建设重在执行

企业文化是一项系统工程，在建设过程中，必须始终发挥员工的主体作用。在各项任务的落地过程中，必须紧紧围绕宾馆发展战略的要求，转变思想观念、行为方式，通过企业文化对经营管理全过程的不断渗透，将精神文化与宾馆的发展战略、组织架构、制度建设、管理和业务流程、人力资源管理等各项工作深度融合，******提升宾馆的核心竞争力，促进管理和绩效进步，确保发展战略的顺利实施。力争用三年左右的时间，通过不断探索、积极实践、总结提升，初步建立起能够体现文化发展规律，适应发展战略，反映发展特色的企业文化体系，实现企业文化与友谊宫发展战略的统一，宾馆发展繁荣与员工成长进步的统一，文化优势与竞争优势的统一，不断增强凝聚力，提高竞争力，为促进友谊宫的发展提供强有力的文化支撑。

企业文化建设是宾馆经营管理的重要组成部分，企业文化建设要做到以下几点：一是必须增强全局观念，加强宾馆内部战略协同，完善宾馆各部门之间的管理机制；二是必须以提高经营效益为中心，在婚宴、会议等重点领域占据市场领先地位，巩固和提升宾馆核心竞争力；三是必须将精神文化融入人力资源管理的各个环节，以人本化管理激发员工的团队意识、归属感和敬业精神，为员工实现自我价值构筑广阔的平台；四是必须牢固树立科学管理意识，不断提高内控管理水平，为保证宾馆持续稳健、又好又快发展奠定坚实的基础；五是必须切实改进工作作风，提高工作效率，不断增强领导力、控制力和执行力，不断增强业务规划、管理制度的指导性和针对性，建立和完善与发展战略要求相适应的工作机制；六是必须提高持续创新的能力，营造有利于形成创新合力的良好氛围，巩固和扩大宾馆竞争优势，提升品牌价值和社会美誉度；七是必须提高客户至上和服务为本的意识，不断改进服务质量，提升服务水平，持续提高客户满意度和忠诚度。

建设具有半个多世纪历史的友谊宫特色企业文化，是友谊宫在新的历史条件下实现又好又快发展的客观需要，在友谊宫持续实现亿元营业收入的大好形势下，建设独具特色的友谊宫企业文化，任务光荣而艰巨。只要宾馆上下群策群力，共同奋斗，友谊宫企业文化建设一定会结出丰硕的果实，友谊宫中华*********的品牌也一定会绽放出更加璀璨的光彩。